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專業收賬人員需具備哪些基本知識

2020/3/5 11:58:07  點擊次數:
專業收賬人員,需具備哪些基本知識?
一、法律知識
收賬的過程中做到合理合法;不能為達到目的而不擇手段;
收賬過程中不能濫用代理權,侵害債權人利益

、語言知識
收賬是一種交流活動,催款人員具有出色的語言知識,能準確把握債務人的意圖,同事清晰準確表達自己的見解,否則很容易因為言辭的誤解產生歧義。其次,沒有語言知識的收賬人幾乎不能寫出結構嚴謹、用詞精當的債務合同書,很容易被債務人牽著鼻子走。

三、經濟知識
從某種角度上講,債務往來大多數都是經濟往來或者金錢往來,所以掌握一定的經濟知識對收賬人來說相當于增加一種收賬手段和方法。
經濟知識的范圍很廣,經濟管理知識,市場營銷知識,財政和稅收知識,會計與金融知識等。
另外,市場經營管理,市場銷售,市場采購方面的知識對收賬活動的幫助作用更大。

四、邏輯知識
邏輯知識有助于收賬人精確運用語言,嚴謹的進行思維。
·幫助催款人準確陳述自己的意見
·幫助提高分析能力
·幫助提高論辯能力
·幫助提高識別能力如幫助識別債務人玩弄文字花招。
 
五、心里知識
通過學習和掌握有關心理知識不僅可以提高催款人自身的心理素質,增強其心理調節和心理使用能力,同時還可以是收賬人員能準確的把握住對方的個性特點,掌握其情緒與性格特征,從而對癥下藥,采取有效措施同債務人進行周旋。
 
六、公關知識
收賬人員的催款過程中,經常要與不同領域,各種各樣的人達打交道,為了恰當的同這些職業不同、氣質各異的人相處,以取得他們對收賬活動的同情與支持,從而促使債務人盡快旅行債務,所以要求收賬人員具備一定的公關能力。
 

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